是
否
第3题
第7题
A、签收后24小时内反馈仓库群(附上外包装破损图片)
B、解释安抚,内件不受影响
C、补偿金额按照订单金额5%
D、补偿金额超过20元需要升级申请
第10题
A、查询是否有发货,如已发货,建议客户耐心等待,告诉顾客3-5天到货
B、查询是否有发货,查询未发货,核实是否超出72小时,未超出建议耐心等待商户发货,可联系商户催促
C、查询是否有发货,如已发货可告知顾客快递单号,建议客户顾客关注物流信息,注意查收
D、查询是否有发货,查询未发货,核实是否超出48小时,未超出建议耐心等待商户发货,可联系商户催促
第11题
A、告知客户已经过了三包退换货周期无法办理退换货
B、需要客户举证两次维修凭证和现在商品质量问题的凭证,联系商家办理换货
C、需要客户提供同一个问题维修2次以上的证明才能联系商家办理换货
D、告知客户我司联系商家协调换货,如商户无法换货就不能换货只能维修