客户反馈收到常温奶发现破损漏奶如何处理（）

A、报备总部，破损出库

B、站点调拨负数录入出库

C、加到客户的剩余奶数里面，主管报备，按赠送单录入系统，无需出库

A、拍照或奶盒漏奶视频发至报奶群报备

B、口头报备漏奶不用发图片或视频

C、直接录入系统调拨出库

A、系统受理的客户投诉，机构应在一个工作日内联系客户，了解客户诉求等信息，同时告知客户公司已受理投诉，并及时反馈处理进展和结果，防止客户投诉后未收到反馈而导致投诉升级

B、监管投受理的客户投诉，分公司会在三个工作日内核实有关信息后，通过邮件转发给机构处理

C、机构发现存在舆情风险的案件，在一个工作日内由中支行政部负责人邮件报送分公司办公室收发文信箱，并抄送分公司办公室、客服部及中支营运部经理

D、投诉件在处理过程中演化为诉讼的，中支合规岗在三个工作日通过邮件报送分公司法律合规部

是

否

A、发验后转发

B、将邮件暂存

C、立即电询相关进口互换局

D、待互换局回复后再行处理

A、引导客户在客户中心提交申请即可

B、查询客户是否有余额，有的话我们可以给客户申请退款

C、跟客户解释我们没有权限申请，并帮客户反馈对接客服协助处理

D、让客户去找对接客服申请

A、换货

B、解释安抚，不予处理

C、退货重拍

D、解释安抚，先输出补偿订单金额5%

A、查看客户付款流水是刚付款的，让客户半小时后检查是否入账，没入账可联系对接客服协助处理

B、让客户把付款流水发给销售申请入账就行

C、查看客户付款流水是一周前付款的，需协助客户反馈对接客服协助客户处理，让客户跟客服了解进度

D、让客户在客户中心上传付款流水申请解冻即可

是

否

是

否

A、私下与要好的同事讨论安全事件

B、微信上与朋友、客户、供应商讨论内部安全事件

C、做好本职工作即可，无需处理

D、及时报告给信息安全部或本单位信息安全管理小组