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[判断]

星卡随心版用户来电反应被停机，先判断是否为附件“新销售平台关停清单”内号码。不是，则按照J星卡（随心版）内的反诈复机方式引导用户自助复机。（部分用户来电系统查不到信息，且无“星卡随心版”标识，可与用户确认是否在网上申请的电信号码，如是，也可按此流程执行）（）

是

否

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发布时间：2022-10-21

更多“星卡随心版用户来电反应被停机，先判断是否为附件“新销售平台关停清单”内号码。不是，则按照J星卡（随心版）内的反诈复机方式引导用户自助复机。（……”相关的问题

第1题

部分用户来电系统查不到信息，且无“星卡随心版”标识，可与用户确认是否在网上申请的电信号码，如是，建议自助复机（）

是

否

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第2题

用户来电反映宽带不能上网，通过系统查询到用户的账号状态已经欠费停机，此时客服顾问仍可继续申报宽带故障，对吗（）

是

否

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第3题

客户来电查询异机手机是否办理申请停机，客服询问号码后帮其查询（）

是

否

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第4题

王女士来电反映家里电话总被误拨为搬家公司电话，可建议客户办理（)。

A、停机保号

B、改号

C、拆机

D、过户

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第5题

4月底开始，翼支付账户未实名（星级：游客）不再代缴话费且无提醒，针对此问题，可以为用户修改赠费形式，将原有红包卡返费取消，修改为分月转兑或赠费形式，但是需要综支先确认套餐是否支持（）

是

否

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第6题

如遇大树被风刮倒，碰挂电线（高压线)、接触网时，应先判断是否带电，要保持（)米以外的距离，先通知有关单位断电后再进行处理。
A.5
B.10
C.15
D.20

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第7题

用户本人非本机来电表示无能力还款，需要查看一下账单，再考虑是否还款，应拒绝用户建议本机来电（）

是

否

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第8题

同一张身份证，可以办理多张星卡，，当月办理内违停用户不计入完成任务（）

是

否

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第9题

预付费个人副卡来电咨询是否可以办理过户业务，客服代表可以建议客户机主双方携带有效证件前去营业厅办理（）

是

否

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第10题

用户来电后可在“主视图--常用操作--微信客服”可查看用户号码是否绑定关注微信公众号，如未关注应短信+口头推荐进行新媒推荐（）

是

否

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第11题

下列药物中均可引起双硫仑反应的是（)。
A.甲硝唑与莫西沙星
B.磺胺嘧啶与替硝唑
C.呋喃唑酮和替硝唑
D.呋喃妥因与磺胺甲蟋唑
E.阿米卡星与利福平

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