更多“用户来电反映宽带不能上网，通过系统查询到用户的账号状态已经欠费停机，此时客服顾问仍可继续申报宽带故障，对吗（）……”相关的问题
第1题
用户来电反映上网信号问题，不能预约东莞网络支撑专席（）
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第2题
用户来电反映上网信号问题，不能预约东莞网络支撑专席（）
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第3题
客户来电反映宽带无法上网，如何答复处理（）
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第4题
客户通过星空极速软件拨号上网，可实现以下哪些（)服务。
A、高速下载
B、上网时长查询
C、宽带密码修改
D、宽带费用查询
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第5题
客户反映宽带新装不及时，无强烈不满或投诉意向，首次来电催装当天均可通过预处理首界面“开通单”为客户催单，若客户次日来电催装则必须生成工作流工单，避免客户问题延误处理（）
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第6题
有投诉、来电反映问题或不能及时解决的的顾客，首问负责人需认真做好记录，并向上级反馈，及时查询落实（）
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第7题
商户来电表示赠品未配送，客服查询到订单信息发现属实，客服按照赠品金额给用户进行了退款处理，用户表示认可（）
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第8题
客户来电查询异机宽带到期时间，客户提供号码后帮其查询（）
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第9题
客户来电查询涉及（）哪几项，只能核对不提供查询
A、机主名字中最后一个字
B、身份证号码后四位（含*号）
C、通讯地址
D、有线宽带开通地址
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第10题
宽带故障前台预处理流程：客户反映宽带故障，100%打开预处理系统，根据“端到端诊断结果及应答建议”进行指导，如仍未恢复，按照“宽带专席引导策略”场景进行处置（）
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