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现场财务在提交退款工单前，需在营销系统完成退款确认操作，并录入正确的付款银行（）
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第3题
A、客户可在通行费补交前提出异议，对补交信息提交异议后不得继续对此补交记录进行补费，补交后产生异议的应通过投诉系统进行处理。
B、各参与方收到异议工单后，应在3个工作日内处理并反馈，若客户对所有逃费数据均存异议，并在ETC客户的7个工作日补交期内，系统自动延迟4个工作日的追缴黑名单启用时间，用于工单相关参与方校核或补充数据
C、各参与方在要求时限内处理完毕并回复，客户仍存异议的，由各省级稽核管理单位进行判定。
D、收费站限制通行追缴黑名单车辆时，若客户对欠费信息有异议，经现场处置人员核实证据确实不足的，可先补交无异议部分，放行当次客户车辆，异议部分按线上申诉进行处理
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
B、各参与方收到异议工单后，应在3个工作日内处理并反馈，若客户对所有逃费数据均存异议，并在ETC客户的7个工作日补交期内，系统自动延迟4个工作日的追缴黑名单启用时间，用于工单相关参与方校核或补充数据
C、各参与方在要求时限内处理完毕并回复，客户仍存异议的，由各省级稽核管理单位进行判定。
D、收费站限制通行追缴黑名单车辆时，若客户对欠费信息有异议，经现场处置人员核实证据确实不足的，可先补交无异议部分，放行当次客户车辆，异议部分按线上申诉进行处理
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第5题
对于维修报事工单的系统操作，以下不符合要求的是（）
A、维保工程师下班前统一对当天维修报事工单进行系统录入
B、施工前如有成品保护措施，则需上传现场成品保护的影像记录
C、施工中涉及隐蔽工程维修，在施工完成统一拍摄维修完成验收照片
D、月底统一对已关闭维修工单进行一单一评
第6题
关于餐品异常（除餐具缺失），C1/C2处理流程：查看用户是否提交申请自助退款后，如何处理（）
A、已提交未操作：请用户耐心等待，解释审批时间并告知会进行催促，前往对应申请工单进行内部备注更新，催促工单专员
B、已提交被拒绝：请用户提供新的文件，参考对应餐品异常流程协助用户
C、已提交已通过：告知用户申请已通过，解释退款时间
D、未提交：引导用户前往订单页面进行自助退款申请，并说明相关文件规范
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