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（请给出正确答案）
[判断]
为避免客户对搬运服务太严苛，应尽量与客户聊和工作无关的事情（）
是
否
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第3题
对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应（)。
A、与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意
B、应视服务功能的重要程度决定是否需要检验，如判断为非重要功能，可不予检验
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意
B、应视服务功能的重要程度决定是否需要检验，如判断为非重要功能，可不予检验
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第5题
交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（)
A、回绝客户，指出完全修复
B、尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复
C、让客户找维修技师
D、带客户到服务经理处，由服务经理进行处理
第7题
媒体要曝光处的理步骤包括()
A、关注客户情绪，及时预见可能产生的后果
B、立即向上级报告
C、积极配合有关人员采取应对措施，尽量避免在媒体上的曝光
D、如果已曝光，要积极与媒体联系，争取媒体进行客观、公正的报道
第10题
（)方法的表达句型是“是的，但是”。但这种句型暗示着极强烈的否定性，因此，应用时可将其改为较委婉的“是…，而…”句型，或者尽量避免出现“但是”。因此，还可以使用“除非…”的句型。
A、平抑怒气法
B、委婉否认法
C、转化法
D、承认错误法
E、转移法
F、F.客户行为及心理特点分析法
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