A、可以向客户推荐什么产品?
B、他为什么要这么说?
C、客户对我们有什么期望?
D、不是我的错,他为什么要骂我?
第2题
第6题
A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
B、在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
D、客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
第7题
A、倾听
B、表示同情
C、提问
D、解决问题
第8题
A、能用准确易懂的语言为客户分析或解答
B、能引导控制客户的情绪,能安抚客户情绪,协助客户缓解压力
C、用认真、谦虚、宽容的心态倾听客户讲话,快速正确理解客户所询问的问题
D、能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向
第11题
A、保持安静
B、不时以“哦”、“嗯”等重复的患者谈话中的几个字来回应
C、当发现患者对某些感受的描述缺乏科学性时,立即打断
D、不断表示尊重与理解