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通常邮政客服中心预测话务量主要用到四个重要数据信息，即人工接通率、话后处理时长、非致命性错误率、话务量。（)

是

否

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发布时间：2022-09-26

更多“通常邮政客服中心预测话务量主要用到四个重要数据信息，即人工接通率、话后处理时长、非致命性错误率、话务量。（)……”相关的问题

第1题

简述邮政客服中心话务量预测的流程。

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第2题

以下关于邮政客服中心人员排班原则表述错误的是（)。
A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员
B、员工的平均周工作长不超过42小时
C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力
D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表主要包括接入话务量报表、人工子业务话务量报表、排队等待时长、客服代表接续情况报表等。（)

是

否

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第4题

邮政客服中心的（)岗负责全面负责生产现场的管理，人员绩效考核管理，做好话务预测和人员排班管理，根据话务情况进行人员调配等工作。

A、班组长

B、综合受理

C、现场值班长

D、话务主管

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第5题

11185客服中心呼入咨询类业务主要提供信息服务，包括邮政政策法规的咨询、邮政业务以及其他增值业务的咨询等。（)

是

否

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第6题

邮政客服中心班务管理的主要人员是（)。
A、综合受理员
B、现场值班长或班组长
C、质检员
D、数据维护员

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第7题

以下属于11185客服中心长天运营管理报表的有（)。

A、运营管理报表

B、业务工单统计表

C、人工子业务话务量报表

D、专业业务报表

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第8题

11185客服中心长天运营管理业务常用报表主要有话务量报表、运营管理报表、业务工单统计报表和专业业务报表。（)

是

否

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第9题

以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有（)。

A、人工子业务话务量报表

B、客服代表接续情况报表

C、客服代表操作情况报表

D、客服代表休息情况报表

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第10题

将邮政客服中心的资源与设备相搭配，是有效管理客服中心的关键步骤。（)

是

否

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第11题

加强培训可以提高邮政客服中心20秒人工接起率。（)

是

否

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