00前到达网点系统的订单，收派员需在1小时内联系客户协商预约取件时间，18点之后到达网点系统的订单，收派员需在次日09:30前联系客户协商预约取件时间（）

是

否

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发布时间：2022-10-14

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第1题

一网点JMS系统18:接入一票订单需在当天的19:前调派至业务员进行揽收（）

是

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第2题

订单到达本网点后，未在规定时间内联系客户，处罚20元/票（）

是

否

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第3题

收派员需检查包装及托寄物，如不符合包装规范，现场加固，物料原则上客户提供；如客户无物料，收派员需知会客户带回加固（）

是

否

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第4题

包装情况：收派员需现场检查包装，确保快件安全，如不符合寄递包装要求，需指导客户包装，如无法满足，需婉拒（）

是

否

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第5题

上门派件：派送快件的收派员，仪容仪表需符合公司形象素质要求。礼貌待人、主动热情与客户打招呼，未经客户允许，不得私自进入客户封闭场所（）

是

否

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第6题

以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有（)。

A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发

B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发

C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

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第7题

以下关于地市调度部门处理时限的表述错误的是（)。
A、地市调度部门在接到11183呼叫中心调度订单后，在10分钟内将订单下段给相应揽收员
B、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在10分钟内视情况将订单退回11183呼叫中心
C、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在5分钟内视情况将订单派发给相应揽收员
D、地市调度部门在5分钟内未接收到相应揽收员的反馈信息，调度员需在5分钟内重发信息

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

以下关于联网核查说法正确的有（)。

A、网点为进行公民身份信息进行核查，需至少配备一台图形终端或PC机

B、目前邮储系统仅可进行批量的联网核查

C、客户办理需进行联网核查的业务时，在业务办结前需做身份信息的核查

D、联网核查主要核对姓名、号码、照片、发证机关等信息

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第9题

11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在20分钟内重新确定派发至正确的揽收部门。（)

是

否