A、互动式接待
B、主动接触客人
C、顾客服务后回访
D、顾客关怀
E、对顾客承诺价格
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
第1题
A、①→②→③→④→⑤
B、①→③→②→④→⑤
C、②→①→③→④→⑤
D、②→③→①→④→⑤
第2题
A、准备
B、营造和谐气氛
C、提问
D、心理测验
E、知识测验
第3题
第4题
第5题
第6题
A、顾客上微博反映,在鸡米花中吃到带血的鸡米花,太恶心了。
B、孕妇在餐厅滑倒受伤
C、老鼠窜入大厅,顾客纷纷受惊,有些顾客用手机拍摄
D、顾客当场投诉喝到消毒水,要求解决
E、员工与顾客发生口角/肢体冲突
第7题
A、需求
B、顾客价值
C、效用
D、满意
第8题
A、顾客的摩肩接踵
B、朋友谈心
C、乘客之间前后拥挤
D、观众看电影
第9题
A、建立新的标准
B、实地考察
C、分配责任
D、查看资料
第10题
A、公平
B、公正
C、公开
D、和谐
第11题
A、税前
B、税中
C、税后
D、保密
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