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第1题
对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如()
A、客户经理上门服务
B、送货员送货服务
C、电话订货服务
D、市场经理定期访问
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第2题
影响客户满意度的因素有:()。
A、核心产品
B、服务和系统支持
C、管理模式
D、情感因素
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第3题
影响客户满意度的因素有:()。
A、服务和系统支持
B、技术表现
C、互动方式
D、情感因素
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第4题
在为卷烟零售客户提供服务的过程中,()和公司盈利之间有着密切的关系,较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
A、服务质量
B、客户满意度
C、销售收入
D、销售费用
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第5题
积极树立“用户至上、用心服务”的企业服务理念,要有为事业、为企业真诚奉献、吃苦耐劳的高度敬业精神,要具备真心诚意为客户着想,全心全意为客户服务的服务意识,要明确客户对我们服务的满意度是检验我们工作成功与否的第一标准()
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第6题
针对服务质量管理,应制定明确的服务指标,服务指标应包括那些()。
A、客户满意度
B、无线网络优化
C、业务开通及时率
D、投诉处理及时率
E、故障处理及时率
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第7题
国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的调查内容为()。
A、卷烟供应工作
B、卷烟价格策略
C、服务工作
D、投诉工作
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第8题
客户满意度会随着()而发生变化,客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。
A、时间的变化
B、客户自身的变化
C、产业的变化
D、竞争对手的变化
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第9题
而且为了获得卷烟零售客户满意,提高客户满意度,就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上:到造就客户良好的感受,这些需求为:()。
A、基本的卷烟产品
B、提供服务
C、管理层与员工的互动
D、员工与客户的互动
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第10题
企业可以通过()推介来导入客户满意意识,促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义,从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
A、外部机构培训
B、组织内部讨论
C、社会舆论
D、领导人
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