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[判断]
客户看了很多车都不满意，其原因可能因为你的推介工作没有做好，也有可能是客户的心情不佳。（)
是
否
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更多“客户看了很多车都不满意，其原因可能因为你的推介工作没有做好，也有可能是客户的心情不佳。（)……”相关的问题
第1题
客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户，从乐观积极的角度来看，（)能帮助其减轻心理压力。
A、反正不是投诉我本人，随他去吧
B、提高我们客户代表的各项工作能力
C、客户给了我们锻炼的机会
D、现在你骂我，挂了电话我骂你就扯平了
第3题
你得知该车离合器有问题之后，下列做法正确的是什么：（)
A、自己知道就行了，该客户是来解决爆震问题，不必告诉他其他的故障
B、该客户本来是解决爆震问题的，情绪不太好，若告诉他有其他问题可能会不好处理，等有合适的机会再告诉他
C、应该告诉客户要求他立即更换，因为修理该问题可以为公司带来效益
D、不管那么多，先把车交出去再说，因为他投诉的问题已经解决了
E、暂时不告诉顾客，等他气消了再说
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、自己知道就行了，该客户是来解决爆震问题，不必告诉他其他的故障
B、该客户本来是解决爆震问题的，情绪不太好，若告诉他有其他问题可能会不好处理，等有合适的机会再告诉他
C、应该告诉客户要求他立即更换，因为修理该问题可以为公司带来效益
D、不管那么多，先把车交出去再说，因为他投诉的问题已经解决了
E、暂时不告诉顾客，等他气消了再说
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第4题
声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少客服代表的常见问题，她们的服务语气平平、声调单一，让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（)
A、不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情
B、因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然
C、想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话
D、认准一些关键词适当提高语调以表示强调
第5题
金融市场发展对银行的促进作用不包括()。
A、能够在很多方面直接促进业务发展和经营管理
B、银行上市发行股票，其股票和债券的价格会影响经营管理，尤其是可能导致银行经营管理者的短期行为
C、为客户评价及风险提供了参考标准
D、货币市场和资本市场能提供大量的风险管理工具，在市场上通过正常的交易来转移风险
第7题
下列哪一项属于建设性沟通的范畴？（)
A、对客户说：你再胡搅蛮缠，我就叫保安赶你出去
B、客户投诉时除了倾听不做任何回应
C、对客户说：您看这事我们该如何办才能让您满意？()
D、对于客户的每一话都做出积极回应。
E、对客户说：你要这么讲，我也没办法
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、对客户说：你再胡搅蛮缠，我就叫保安赶你出去
B、客户投诉时除了倾听不做任何回应
C、对客户说：您看这事我们该如何办才能让您满意？()
D、对于客户的每一话都做出积极回应。
E、对客户说：你要这么讲，我也没办法
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第8题
如果患者对你的医疗行为某一方面表示不满，抱怨不已，你首先应当（)。
A.沉默不吭声
B.立即解释这时科主任决定的，你只是执行，不是你的过错
C.主动倾听，对他的感受表示同情，然后一起分析原因。试图解释
D.反问患者，不是事先已征得你的同意了吗
E.以上都不正确
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A.沉默不吭声
B.立即解释这时科主任决定的，你只是执行，不是你的过错
C.主动倾听，对他的感受表示同情，然后一起分析原因。试图解释
D.反问患者，不是事先已征得你的同意了吗
E.以上都不正确
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第9题
针对电信客户服务工作的难以感知性特点，以下说法错误的是（)
A、客户服务的很多元素对于客户来讲是看不到、摸不着的
B、客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到的服务，因为很多服务都非常抽象，很难描述
C、对于某些客户服务而言，具有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价
D、客户服务是一个非常复杂的过程，无法做到标准化
第10题
基因编辑是应对遗传性疾病的一种潜在治疗办法，但其技术运用极具争议，这不仅是因为基因的变化会传给后代并最终有可能影响整个基因库，而且更重要的是基因编辑会产生长远而深刻的社会影响，可能衍生出一系列棘手的伦理、法律和安全难题，正因如此，许多国家对人类基因编辑技术制定了相应的伦理、法律规范。人类严格控制基因编辑行为的原因在于()
A、人的实践活动要遵循真理尺度与价值尺度的统一
B、基因编辑技术可能突破人类的伦理道德底线
C、科学技术有时表现为异己的、敌对的力量
D、人的实践活动是合规律性与合目的性的统一
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