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在打电话跟顾客沟通的过程中，一定要保持微笑。()

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发布时间：2022-12-31

更多“在打电话跟顾客沟通的过程中，一定要保持微笑。()……”相关的问题

第1题

如果在电话沟通过程中已经跟客户核实过身份了，再加客户微信的话可以不确认（）

是

否

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第2题

小黄在配送订单时，有一订单顾客地址不详，跟客户沟通客户也不明确，客户要求小黄加他微信，加上微信后小黄将订单送到了顾客手中，小黄的行为对吗（）

是

否

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第3题

遇到不能上楼的小区，一定要在电话里跟顾客解释清楚，并尽量和小区保安沟通，实在沟通无果的在让顾客下楼取餐（）

是

否

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第4题

电话或微信是与顾客沟通的最简便快捷有效工具（）

是

否

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第5题

对于未成交顾客的邀约，应注意多以电话沟通为主，微信沟通为辅，通常通过利益要约、产品邀约、活动邀约、情感邀约等方法进行顾客邀约（）

是

否

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第6题

在一笔业务或综合业务落地过程中保持跟客户的紧密沟通，让客户了解业务进度（）

是

否

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第7题

在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解（）

是

否

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第8题

在与患者沟通过程中要注意：一定要“侃侃而谈”，少倾听多灌输（）

是

否

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第9题

无论纸票还是影票业务，涉及特殊原因需要沟通后在处理的，一定要及时通过邮件、电话进行追踪，务必在规定时间内完成业务处理。影票业务退票需按照时间点完成，纸票业务需要场次范围内完成（）

是

否

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第10题

在店面里顾客沟通过程中，最佳添加顾客微信的时机有（）

A、顾客看手机时

B、导购用手机给顾客展示案例时

C、顾客坐下喝水时

D、洽谈氛围轻松时

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第11题

顾客5月12号收到的三星手机收到之后在打电话时候一直自动挂断，5月28号来电要求办理换货，客服建议客户送至三星售后点鉴定后，凭借鉴定单办理换货（）

是

否

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