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（请给出正确答案）
[判断]
在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解（）
是
否
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更多“在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解（）……”相关的问题
第1题
声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少客服代表的常见问题，她们的服务语气平平、声调单一，让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（)
A、不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情
B、因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然
C、想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话
D、认准一些关键词适当提高语调以表示强调
第2题
处理解决问题型客户的技巧是（)
A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。
B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。
C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。
D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。
第3题
处理融合类型客户的技巧是（)
A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。
B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。
C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。
D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。
第4题
处理用户感知型客户的技巧是（)
A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。
B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。
C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。
D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。
第7题
在电话沟通的礼仪中，错误的做法是（)
A、应有“我代表的是中国电信”的意识，力争在沟通的第一声中就给客户留下美好的印象
B、不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，要抱着“对方看着我”的心态去应对
C、对方的问题很无理时，果断挂机
D、即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势
第9题
项目的重大里程碑实质（)，在项目实施过程中，一定要保证里程碑进度。A业主要求的项目竣工进度B工
项目的重大里程碑实质()，在项目实施过程中，一定要保证里程碑进度。
A业主要求的项目竣工进度
B工程项目领导者要求的进度
C雕刻在工程奠基碑上的进度
D项目完成过程中重要关键进程的标志性进度
项目的重大里程碑实质()，在项目实施过程中，一定要保证里程碑进度。
A业主要求的项目竣工进度
B工程项目领导者要求的进度
C雕刻在工程奠基碑上的进度
D项目完成过程中重要关键进程的标志性进度
第10题
接电话的礼仪说法正确的是哪项()？
A、三声铃声之内接听
B、倾听客户的话，不要给予反馈
C、扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见
D、如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来
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