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根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》（银发〔2018〕211号），投诉业务类别：引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为（）
是
否
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第2题
根据《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》，金融消费者投诉类别中关于贷款的投诉分类含个人住房贷款、个人汽车消费贷款、教育助学贷款、其他消费贷款以及个人生产经营性贷款（）
是
否
第3题
银行业金融机构虚报、瞒报、伪造、篡改及无理拒报银行业监管统计资料，依据()之规定予以处罚。
A、《中华人民共和国银行业监督管理法》
B、《中华人民共和国统计法》
C、《金融违法行为处罚办法》
D、《银行业监管统计管理暂行办法》
第4题
根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督（）
是
否
第5题
根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》（银办发〔2013〕107号），金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的，金融消费者可以直接向金融机构所在地的中国人民银行分支机构进行投诉（）
是
否
第6题
《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》的适用范围（)。
A、办理人民币存取款业务的银行业金融机构(以下称金融机构)记录、存储人民币纸币冠字号码
B、金融消费者申请查询涉假纠纷冠字号码
C、人民银行及金融机构再查询涉假纠纷冠字号码
D、金融消费者假币鉴定申请
第7题
下面（)情况适用《银行业金融机构人民币冠字号码查询涉假纠纷工作指引
A、银行业金融机构记录，存储人民币纸币冠字号码
B、金融消费者申请查询涉假纠纷冠字号码
C、金融消费者对不宜流通钞票是否从某机构流出进行查询
D、人民银行及商业金融机构再查询涉假纠纷冠字号码
第9题
根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），投诉人诉求不符合法律法规及合同约定的，银行保险机构可拒绝受理，无需做解释、沟通工作（）
是
否
第11题
协会根据会员单位的自查情况、协会组织的抽查和接受的投诉情况及对媒体的监测，对各会员单位的自律情况做出综合测评，（)出具一份《中国银行业自律规范发展报告》。
A、每年
B、每月
C、每半年
D、每三个月
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