客户在来展厅前可能已经做足了功课，比如去4S店看过新车价格，那如果我们销售不懂行，跟客户谈价格谈保值都会很被动（）

A、客户希望服务人员着装干净整洁，形象职业；热情周到、礼貌专注

B、客户首次进店在陌生环境里，希望得到主动的关注和关怀，能快速放松下来

C、视展厅客流情况而定，销售顾问有空谁去接待

D、客户有需要时会主去上到前台找销售顾问咨询了解

A、相互配合、做足功课、后续回馈

B、做足功课、相互配合、后续回馈

C、相互配合、后续回馈

A、基于消费趋势定义品类未来消费场景来寻找增长机会

B、通过分析竞品的功能性产品，来寻找自己的机会

C、问问功能性原料的建议并且要求提供一些相关市场的报告与数据来支持

D、做市场调研了解消费者需要什么样的功能性产品

A、兴趣不是好奇心。一时的关注不是真正的兴趣

B、兴趣不是短时间的需求。我们喜欢山山水水,很可能是因为需要休息,休息够了就不再感兴趣了

C、兴趣也是爱好。所以如果爱好已经满足了娱乐需求,就可以换一个兴趣

D、兴趣不完全是特长。将事情做好是一种能力,不见得乐享其中。有些同学被家长着去学了钢琴或者武术,甚至拿了奖,但是日常生活中并不喜欢从事这类活动

E、兴趣不是价值观。只想要结果的是价值观。你认为一些事情比如赚钱很重要但是对赚钱的过程可能并不喜欢,这也不是真正的兴趣,而是重要的任务

A、控制欲望，不可贪婪

B、量入为出，量力而行

C、高收益，低风险

D、做足功课，不盲目投资

A、瞧不起他，觉得他是在骗人

B、十分笃信，认为他算命非常准

C、对他算命的本事将信将疑

A、杯水服务：今天天气有点凉，请先喝杯热水，您今天是来看跑步套装吗

B、赞美服务：宝贝长得真可爱，您看这套小童套装和宝贝活泼的气质好搭

C、比如给到顾客寄存服务的帮助，在非销搭话

D、比如可以做老顾客开场：亲，好久不见，今天有空来店里了，欢迎欢迎

是

否

A、韩师母和韩娉婷母女

B、胡仲年和胡生宝父子

C、所有做功课的同学都跑来告状

A、可以了解孩子的【基本信息】，比如：上几年级，在哪个学校读书；之前有没有用过学习机；平时是爸爸还是妈妈帮忙检查作业；学习成绩在班级的排名等

B、可以了解孩子的【学科学习现状】，比如：觉得哪个科目学习比较困难；这个科目一般都考多少分数；这门课有没有上过辅导班；如果有办法提升成绩，想提升到多少分；其它的科目成绩怎么样等

C、可以了解孩子的【学习习惯】，比如：在课前、课上、课间、课后；在考试前、考试中、考试后；在平时的学习习惯等

D、可以跟家长交流来了解孩子的【学习态度】，比如：是否主动为目标做规划；是否主动早起上学；上课是否注意力集中；作业能否主动完成；不会的问题是否主动求解等