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（请给出正确答案）
[单选]
下面关于用户来电咨询说法错误的是（）
A、如用户咨询购买机器，需确认用户要购买的机型，告知其机器价格并介绍购买方式
B、用户要求添加我们微信，发送具体位置，我们按照用户要求添加发送即可
C、如用户咨询购买机器，应给用户业务的联系方式或帮其查找就近售点引导其前往
D、用户来电查询信息，可表达:请您稍等，马上帮您查询
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第1题
A．报障在2小时以内解释并建议用户耐心等待B．核实故障有误，重新生成工单，并在故障的工单中备注：工单生成错误，已重新生成工单：GZ*****14591，请销单，然后点击催单C．用户来电号码和故障联系电话不一致，需要在工单催单内容中备注本次来电号码D．以上说法都对
第3题
服务细则执行规范中，说法正确的是（）
A、客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B、在电话接通后，10秒内需回应客户
C、用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D、通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
第4题
A．用户来电咨询/投诉IPTV宽带电视使用问题. IPTV增值业务费用争议等相关问题（除用户仅申请1PV/增值业务退订及支付锁设置的场景外）转接至基地业务嵌入接话坐席B．用户来电咨询/投诉移动增值业务费用争议等相关问题，转接至移动增值业务嵌入接话坐席C．IM话务涉及电渠产品中心业务的转接至广西天翼商城坐席D．所有增值业务均转接至基地业务嵌入接话坐席
第5题
下面关于“CREATEVIEWv_goodsASSELECTid,nameFROMgoods”描述错误的是()。
A、创建v_goods的用户默认为当前用户
B、视图算法由MySQL自动选择
C、视图的安全控制默认为DEFINER
D、以上说法都不正确
第8题
下面关于BBS的说法，错误的是（）。
A、所有的BBS用户都来自一个地方
B、BBS中的贴子对每个合法用户都是可见的
C、BBS的贴子一般可以保存若干天
D、通常情况登入BBS需要帐号和密码
第10题
以下内部记录勾选，正确的是（）
A、用户来电咨询债权转让问题，勾选公司情况及信息安全
B、用户来电咨询清退业务是否属实，勾选公司情况及信息安全
C、用户来电言自己还款一直在处理中，勾选还款失败
D、用户来电言工作人员告知可以减免协商还款，勾选还款，协商还款
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