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（请给出正确答案）
[多选]
电话服务规范我们应注意（）
A、医院服务热线应在承诺时间保持畅通
B、接听电话时应保持微笑
C、接听重要电话时需要养成记录的良好习惯
D、通话一般不超过3分钟
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第2题
电话接听礼仪中，哪些选项是符合标准的（）
A、铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B、接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C、结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D、若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
第3题
客户投诉非人员服务问题，在通话过程中有升级投诉意向且提出找值班经理、找领导的要求，我们解释口径是什么（）
A、我们都是可以给你受理你的问题请你先说下你的问题
B、您的要求我已经记录，稍后会联系负责人/领导/班长回复您，请您留意接听，并保持电话畅通
C、领导的权利给我们都是一样我帮你受理问题吧
第4题
父母要教导孩子礼貌地接听电话：（）
A、告诉孩子铃响以后快接听，并告诉孩子：“打电话来的人在等着呢，我们别让他着急。
B、告诉孩子如果父母接听电话了，电话旁的人应该保持安静，以免影响接听。
C、要求孩子接听电话语言要规范：先向对方问好，再问找谁，请等候。再对被找人说有电话找您。
D、拿起电话，冷漠或大声的问是谁，待知道是熟悉的朋友，即刻换了热情的口气。
第5题
办公规范要求 1、同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰领座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出撞击声。 5.2、办公区域同事不在座位时，在电话响铃两声后，其他员工应主动为其接听（或转接）固定电话，不得使电话长时间响铃。 5.3、保持办公桌面的整洁有序，垃圾要及时扔入纸篓，保密文件的草稿应及时粉碎。 5.4、工作时间不得串岗、不得闲聊（包括电话聊天、网络聊天方式）、不得登录无关网站。 5.5、工作时间不得听音乐、唱歌，严禁玩电脑网络游戏。 5.6、较长时间离开工作岗位，应通知部门内其他人员，并关闭电脑显示屏。 5.7、未经同意不得随意翻阅同事的文件、资料。 5.8、准时参加公司召集的会议；遇重要会议，非紧急事件，不得请假。 5.9、提高成本意识，节约使用复印纸等消耗性办公用品，节约用水用电。 5.10、下班离开工作区域时，自觉关闭电源、空调、门窗、电脑及显示屏等（）
是
否
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