是
否
第1题
第2题
A、业务咨询、否
B、订单查询、是
C、订单查询、是
第3题
A、分仓是否有库存
B、下单时核对姓名电话地址
C、告知安装的话,需联系客服安排师傅上门服务
D、可以打门店电话要求安装
第4题
第5题
A、可以提供
B、告知无法受理
C、告知客户无法提供站点的电话,建议客户联系主动客服咨询
第6题
A、强硬的说服给用户接受
B、查询知识库得到准确答复告知
C、紧急情形可点击保持请教现场管理
D、让客户先挂断,稍后再来重新打进来
第7题
A、客服无权限需要上报北京修改
B、客服可以在CRM修改
C、客服需要在新BOMS修改
第8题
第9题
第10题
A、发票代码
B、门店促销员联系电话
C、OMS订单号
D、会员卡号
订单号:
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