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（请给出正确答案）
[主观]
A．客服需要跟客户沟通因机器过保修期，上门会涉及上门服务费+可能存在额外费用（更换零配件等），看客户是否认可，认可的话，需要跟客户确认期望上门时间B．由客服下维修工单，派单备注：「已与客户说明费用政策」，并直接派单C．客服联系销售说明情况：客户为售卖门店，已过保修期，且已与客户说明费用政策，请下特殊合作事项审批，并告知销售工单号，在工单中建立额外收费项D．正常下维修工单，通知售后即可
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更多“A．客服需要跟客户沟通因机器过保修期，上门会涉及上门服务费+可能存在额外费用（更换零配件等），看客户是否认可，认可的话，需要跟客户确认期望上……”相关的问题
第1题
下列说法中正确的是（）
A、客户提供一个手机号码，要求客服查单，客服委婉拒绝
B、收货方来电要求客服提供发货方地址和联系方式，客服短信告知客户
C、第三方来电要求告知代收退款银行账号，客服委婉拒绝
D、客户来电要求理赔，客服告知客户部门反馈涉及骗保，所以不予理赔
第5题
客户来电反馈交了全款1个月给门店了，但是至今未下单，客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息，请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样（）
A、业务咨询、否
B、订单查询、是
C、订单查询、是
第7题
涉及理赔的快件，若总部后台同事已在系统中登记，此件最终理赔结果为**元，客户不同意，我司不再协调等信息。对于此类快件，若客户再次来电称不同意协商结果，要求我司处理，客服可受理下来帮忙协商（）
是
否
第9题
客服顾问仅对在10000/10001号操作挂失的用户号码进行取消挂失，系统能够判断是否为客户挂失时的来电号码，如不是挂失时的来电号码，则系统提示不能解挂。（现测试有部分号码提示无法受理，已报系统故障。在系统故障未恢复前，由前台在线核实用户呼入轨迹，如符合在10000号解挂要求，可提交答疑台支撑处理。）（）
是
否
第10题
王先生来电反馈一个月前交了1千元定金给当地门店，但在半个月前已向门店提交退订需要的相关资料，目前还未收到退款。请问该通来电客服应选什么弹屏选项（）
A、非投需跟—活动
B、非投需跟—主观退订、退款
C、投诉—退款、退订周期长
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