是
否
第1题
A、一星级
B、二星级
C、三星级
D、四星级
第2题
A、客户提出意见和建议时,要虚心接受、积极改进
B、客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时,要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解,提倡委屈服务
C、营业高峰期客户拥挤时,要做到“接一待二顾三”,及时接待下一位客户,对久等的客户要表示歉意
D、在为客户理财时,要做到“三员”,即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员
E、当客户身体不适时,要主动上前问候关照,并根据严重程度及时联系医院和其家属
第3题
A、理财师是国家金融政策和金融法规的重要传导者
B、理财师应倡导健康的投资理念,引导客户设立切实可行的理财目标
C、理财师在为客户制定理财规划或提供理财建议时,必须正确揭示其中的风险
D、理财师不仅代表了所服务的金融机构,而且是客户利益的管理者
第6题
A、独立性制度要覆盖所有的业务人员和业务流程
B、在为同一客户提供不同业务类型服务,以及处理不同业务版块关系时,应提出独立性要求
C、要从实质上宏观把控独立性要求,无需列举具体要求
D、发现威胁独立性情形的处理措施
第8题
是
否
第9题
第11题