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（请给出正确答案）
[判断]
需求来源于客户对现状的不满，当其意识到问题，需求就产生了（）
是
否
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更多“需求来源于客户对现状的不满，当其意识到问题，需求就产生了（）……”相关的问题
第1题
在约看场景中，当客户明显表现出对所推荐的房源不喜欢时，我们应根据《客户需求问询清单》深度挖掘客户的具体需求，重新校正客户的需求，问询客户最关注的点，并根据《片区优质表》为客户重新推荐符合其需求的房源（）
是
否
第3题
关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（)
A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚
B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力
C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满
第4题
关于客户满意，以下说法不正确的是()。
A、客户满意是指客户感觉状态的水平
B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C、绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D、客户的实际感受全是真实的
第5题
当客户评价结果为“不满意”时，被投诉部门应对投诉客户进行沟通，认真了解客户对处理结果不满意的原因，对于合理原因应采取必要的措施尽量消除客户的不满，并将相关信息记录在“客户投诉处理回访表”中，向上级及投诉接收部门/人员进行汇报（）
是
否
第7题
优质服务原则包括（）
A、正确的服务态度：客户永远是对的
B、让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通
C、尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉
D、友善的态度贯穿始终：控制好自己的情绪，不要受客户不良情绪的感染
E、善于承认错误：当客户提出不满，应主动道歉，让客户感受到被尊重
F、耐心倾听：客户被尊重的感觉始于我们的耐心倾听
第9题
当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（)
A、我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈
B、走自己的路，让他说去吧
C、管他说什么，反正不是我的错
D、对付这种人大不了我沉默
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈
B、走自己的路，让他说去吧
C、管他说什么，反正不是我的错
D、对付这种人大不了我沉默
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第11题
某骨折病人，男，58岁，手术顺利结束后被送回病房。护士按医嘱为其补液，数分钟后，病人全身瘙痒、发热；当班护士甲闻讯立即带体温计赶到，发现病人口唇发绀。意识到可能是输液反应，护士甲遂停止输液，立即通知当班医师并，与赶来的医师一起投入抢救工作，给病人吸氧、心电图监护及更换输入其他药液。最终，病人病情好转。由于忙于抢救且护士甲性格内向，在此过程中对病人家属多次的催问未加理会，甚至连医师的抢救行为也未告知病人家属。一周后，病人因其他并发症病情恶化，其家属以护士未通知医师以致病人病情恶化为由，要求护士承担责任。下列对当班护士甲的行为的认识与评价中，哪种是最恰当的（）
A、该护士的行为是正确的，没有任何差错
B、该护士勇于承担责任，体现了其有胆有识
C、该护士虽尽心尽责，但没有尊重病人的知情权
D、该护士恪尽职守，体现了护理专业精神
E、该护士的行为虽有缺憾，但不应对其吹毛求疵
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