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题目内容（请给出正确答案）

[单选]

优质服务原则包括（）

A、正确的服务态度：客户永远是对的

B、让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通

C、尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉

D、友善的态度贯穿始终：控制好自己的情绪，不要受客户不良情绪的感染

E、善于承认错误：当客户提出不满，应主动道歉，让客户感受到被尊重

F、耐心倾听：客户被尊重的感觉始于我们的耐心倾听

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发布时间：2022-10-22

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第1题

铁路军事运输应当坚持为（)服务、为部队服务的宗旨，遵循统一计划、分级组织，归口管理、集中指挥，优先运输、优质服务的原则。
A.国防建设
B.部队建设
C.军队建设
D.军事运输

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第2题

企业营销中的道德原则可以概括为（)

A、公平竞争

B、互利与合作

C、优质服务

D、营销道德原则的制度化

E、公共关系

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第3题

海员道德的基本规范包括:①热爱祖国、热爱航海②安全第一，服从指挥③开拓创新，优质服务④团结协作，同舟共济⑤加强培训，加强学习（)
A、①③④⑤
B、①②③④⑤
C、①②③④

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第4题

提高患者用药依从性的方法包括

A、加强用药指导

B、改善服务态度

C、简化治疗方案

D、改进药品包装

E、使用基本药物

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第5题

安全防范工作日检的检查内容包括()。

A、仪表礼节、服务态度

B、工作纪律

C、工作质量、工作记录

D、业主意见收集反馈

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第6题

柜面文明规范服务包括哪些内容？（)

A、服务环境;服务流程

B、服务语言;服务行为

C、服务态度;服务效率

D、服务纪律

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第7题

优质服务的主要标志一是服务方向和（)是否正确。
优质服务的主要标志一是服务方向和()是否正确。

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第8题

电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（)几方面。
A、严守秘密
B、优质服务
C、办事公道

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第9题

全网IDC资源优势，下列描述正确的是（)
A、辐射全国、高速网络
B、先进设施、丰富产品
C、尊享定制、优质服务
D、以上都是

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第10题

准确报出菜品名称是（)的一个体现。
A、菜品价值
B、餐厅信誉
C、优质服务
D、广告效应

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第11题

准确报出菜品名称是（)。
A、服务员音质的展示
B、为赢得客人的赞扬
C、服务员为在客人面前炫耀
D、优质服务的体现

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