是
否
第3题
第4题
A、作为考核工作成果,实行奖惩的依据
B、作为预测项目建设终结绩效的依据
C、满足业主检查工程项目进展情况的要求
D、对项目一定时期内的成果做出客观、公正和准确的综合评价
E、尽早发现项目实施的问题,以便提前采取措施;
第7题
A、出于安全的考虑,一定要求客户更换
B、非常尊重客户的意见,但在工单上备注
C、委婉而坚决地不能对客户的车辆作任何维修
D、礼貌地要求客户决定要更换离合器的时候再来
E、不理会客户的拒绝
第9题
是
否
第11题
A、都要求全过程管理、全员参与管理和全企业管理
B、都是把预防为主作为出发点
C、都是向用户提供符合规定要求和用户期望的产品和服务
D、都能够进行国际通用的认证