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（请给出正确答案）
[多选]
关于餐品异常（除餐具缺失），TT客服处理流程，正确的是（）
A、查看到用户提交的自助退款工单，复制订单号去熊猫后台搜索
B、根据《定责标准》和《餐品异常》通知商家、调度、地区等涉及群体
C、审核通过：操作通过，短信通知用户申请已经通过，并注明退款金额及退款时间
D、审核未通过：操作拒绝，短信通知用户申请未通过，并说明原因如根据《餐品异常》流程，可采取其他解决方案，如二次配送等其他解决方案，则同样需要告知到用户
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第2题
推行公筷公勺包括：由餐饮服务人员或消费者使用公用餐具分配菜点，消费者使用个人餐具进食。分餐可在后厨、服务台面、餐桌上进行，分餐前应将菜品送至餐台，向客人展示菜品全貌，报清菜名再按标准分餐，分餐用具应为一菜一用具。大力提倡采用自助餐方式（）
是
否
第7题
送餐过程中联系不上顾客如何处理（）
A、先在APP电话联系3次，联系不上进行异常报备，最后在APP里闪电话3次
B、打电话联系不上进行异常报备，再在APP里闪电话3次
C、先在APP电话联系3次，联系不上进行异常报备
第10题
使用中发现的不合格进口原物料、非供应商原因导致的异常原物料、库存时间较长引起异常的原物料等，若无法退货时，按（）和（）进行报废处理
A、《呆滞料报废流程》
B、《不良品预防、管理及报废流程》
C、《原物料品质异常处理单》
D、《重大异常事项管理办法》
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