更多“升级处理中兴通讯客户快件:中转场接到专项客服升级信息需及时跟进处理或通过营运异常专项流程进行处理()……”相关的问题
第1题
客户联系引发快件问题的责任环节投诉,责任环节拖延推诿,不积极面对客户处理,导致客户升级联系总部或外部(邮管局)投诉,一经核实,总部在处理客户问题的同时,将面对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款()
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第2题
客户联系引发快件问题的责任环节投诉,责任环节拖延推诿、不积极面对客户处理,导致客户升级联系总部或外部(邮管局等)投诉,一经核实,总部在处理客户问题的同时,将对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款()
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第3题
出口D类快件,发送至香港等地区需要按照要求进行正式报关。若将出口D类快件操作建包后,包内D类件巴枪无法提示。所以我们中转场各环节对于出口D类快件不能建包()
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第4题
涉及理赔的快件,若总部后台同事已在系统中登记,此件最终理赔结果为**元,客户不同意,我司不再协调等信息。对于此类快件,若客户再次来电称不同意协商结果,要求我司处理,客服可受理下来帮忙协商()
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第5题
一份快件物流信息显示已派件进站,客户称快件一直未收到,要求我司核实处理,这种情况我司无法处理()
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第6题
客户投诉总部的座席人员态度差,需先致歉、尽量安抚客户的情绪,若客户有快件问题,需把快件问题处理掉。如果客户仍要求告知处理客服的结果,可将诉求登记在系统内分派由后台处理()
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第7题
在中兴DWDM系统中,实现APS协议处理的单板是
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第8题
客户称自己是网点的客服,要求帮忙处理一下快件,坐席应告知我们只接受客户的咨询及投诉,若您是服务网点,可直接登陆中天系统或吉信,查看首页各职能部门人员的联系方式询问处理()
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第9题
快件中途有登记问题件:破损、短少,之后又重新转出运送,客户签字后未验货,拿回家拆开包裹后内件破损严重,要求追究责任,可以处理()
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第10题
网点/代理区接到的所有客户投诉理赔的工单,必须将所有的处理步骤登记在JMS工单系统中,登记的结果必须是真实有效的,如因网点未登记/虚假登记,后期产生的责任由网点/代理区自行承担()
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第11题
入库入柜后,快件时效顺延3天,如6月2日入库顺延至6月5日24点前,此时客户不在家,要求暂放导致不能在入库三天内签收。此时可上报问题件,做留库处理,不影响派费结算()
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