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6、21：30-23：00客户来电对本机套餐变更不满要求投诉，客服代表需要按照夜间口径解释，不能直接受理投诉（）
是
否
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第6题
单号SF1022743098358，5月15日由315LA邮寄010AF，快件于05-16 11:06在010W 路由中断，客户在05-17 20:40来电，要求核实快件位置。请针对此按案例给出后续查找无果升级理赔的时间（）
A、05-18 11:06
B、05-17 21:00
C、05-19 22:00
D、05-19 20:00
第8题
以下说法正确的是（）
A、可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准
B、取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理
C、客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D、人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
E、客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席
第10题
巡车保安员采取三班两运转班制，巡查时间为6:00—23:30，早班6:00-15:00（就餐时间：11:30-12:30）,中班14:30-23:30（就餐时间：18:00-19:00）;早、中班交接班时间为14:30—15:00；终点站列车清客及末班载客列车结束后，巡车保安员无需巡视（）
是
否
第11题
针对移动业务单产品及包含移动业务的全融合用户进行相关服务提醒，为避开客户休息时间，提醒短信发送时间全省统一设置为免打扰时间为（）
A、8:00-22:00， 22:00－次日8:00
B、8:30-22:30， 22:30－次日8:30
C、8:30-23:00， 23:00－次日8:30
D、8:30-23:30， 23:30－次日8:30
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