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[判断]
确实没开发票的当天电话/千牛留言联系客户按照开票流程提供开票，并跟进撤销退款处理，如客户要求纸质发票并提供单号需跟进提供单号，若客户告知不需要发票了，在商品未拆封情况下可办理退货退款，联系客户修改退款类型为退货退款（）
是
否
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第2题
和留言(语音信箱)权益应当是怎么收费()。
A、功能费：基本功能费3元/月。按月收取费用，不区分上下半月，不按天折算，业务开通后立即计费。
B、功能费：基本功能费3元/月。开通当月不足15天折半收取，等于大于15天按全月收取。
C、通信费：当主叫客户给和留言客户拨打电话并留言时，对该主叫客户按照留言时长正常收取相关通信费。
D、通信费：当主叫客户给和留言客户拨打电话并留言时，对该主叫客户不收取费用。
第3题
处理售后的过程中，若需要拒绝客户的退款，需如何操作（）
A、G时语给客户留言然后点击
B、电话联系客户告知拒绝的原因，点击【拒绝退款】，并备注清楚拒绝的原因
C、点击【拒绝退款】并说明拒绝退款的原因
第8题
李女士购买了一罐咖啡，17:50分进线反馈咖啡里面有虫子要去贴吧投诉曝光，客服询问了一下李女士一直没有给回应，客服正确的做法是（）
A、建立任务明天跟进处理
B、立即电话联系客户询问情况给到处理方案
C、发送未回复的结束语
D、留言顾客仅退款处理
第9题
李女士购买了一箱纸尿裤，17:50分进线反馈纸尿裤里面有虫子要去贴吧投诉曝光，客服询问了一下李女士一直没有给回应，客服正确的做法是（）
A、建立任务明天跟进处理
B、立即电话联系客户询问情况给到处理方案
C、发送未回复的结束语
D、留言顾客仅退款处理
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