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在客户服务培训小课堂中的《客户发怒了，客服应该怎么办》一文中写到，遇到带着怒火的用户时，应当客观区分用户是有理还是无理，然后秉持先解决问题，再解决情绪的原则（）
是
否
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更多“在客户服务培训小课堂中的《客户发怒了，客服应该怎么办》一文中写到，遇到带着怒火的用户时，应当客观区分用户是有理还是无理，然后秉持先解决问题，……”相关的问题
第2题
电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施，这种日常服务工作中的小细节，体现了中国电信（)服务理念。
A、用户至上用心服务
B、让客户尽情享受信息新生活
C、与客户价值共同成长
D、世界触手可及
第3题
对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法（)
A、好多同事都很棒，为什么我对于投诉客户总是搞不定
B、接到投诉电话，暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”
C、我喜欢在自己座席上贴自己最喜欢的格言，放上最心爱人
D、与客户争执后进行自我反省，也在班后会把这件事告诉同事
第4题
当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（)
A、及时总结，转移注意力
B、自我暗示
C、自我激励
D、心理换位
第8题
以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（)
A、在互动检查以前，要在车辆上铺上三件套
B、互动式预检完毕后，通知DCRC带领客户进入客休区
C、互动式接待过程中，要手持预检表记录
D、检查油水液面要带上手套
E、后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品
第9题
星客开卡活动，对有意愿参加活动的客户，理财经理可以在移动CRM（)打开二维码让客户登记信息。
A.外拓支持——新客户扫码，支持微信分享二维码给客户
B.外拓支持——现场活动扫码
C.工作管理——创建线索
D.客户服务——新客户预登记
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.外拓支持——新客户扫码，支持微信分享二维码给客户
B.外拓支持——现场活动扫码
C.工作管理——创建线索
D.客户服务——新客户预登记
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第10题
以下关于呼叫中心职业教育发展的表述错误的是（)。
A、人社部分别于2006年、2007年设立了座席员、客户服务管理师两个职业
B、职业资格培训市场更多地集中于北京、上海等地
C、各种培训机构以“从业人员技术资格认证”、COPC等为主打课程
D、各专业机构定期组织的职业资格培训与运营绩效标准的培训，为呼叫中心行业的健康发展奠定了基础
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、人社部分别于2006年、2007年设立了座席员、客户服务管理师两个职业
B、职业资格培训市场更多地集中于北京、上海等地
C、各种培训机构以“从业人员技术资格认证”、COPC等为主打课程
D、各专业机构定期组织的职业资格培训与运营绩效标准的培训，为呼叫中心行业的健康发展奠定了基础
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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