客户讲：“我希望…”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的明确需求。（)

A.保持冷静，做深呼吸

B.我是问题的解决者，我要控制住局面

C.我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈

D.客户很激动，我的情绪也被动地激动

A、保持冷静，做深呼吸

B、我是问题的解决者，我要控制住局面

C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈

D、客户很激动，我的情绪也被动地激动

A.保持冷静，做深呼吸

B.我是问题的解决者，我要控制住局面

C.我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈

D.我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动

A、开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求

B、封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时

C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求

D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求

B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时

C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求

D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

A.基本信息

B.财务信息

C.管理信息

D.收入信息

A.基本的卷烟产品

B.提供服务

C.管理层与员工的互动

D.员工与客户的互动