是
否
第1题
A、以倡导行业文明为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点
B、以不断满足客户日益增长的服务需求为目的,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象
C、树立服务创造价值理念,承担社会责任,践行职业操守
D、加强诚信建设,创建合规文化,全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力,实现经济效益和社会效益的共同提高,为构建和谐社会做出贡献
第3题
A、前提
B、基础
C、核心
D、最要环节
第4题
是
否
第5题
A、树立以创新创造为目标的志向
B、以全部的情感、意志和信念去实现自我价值
C、培养和增强将改革创新的思想理念转化为实际行动的能力和本领
D、充满推动社会进步、造福苍生的强烈责任感和使命感
第6题
A、明确商业银行的战略愿景和价值理念
B、有明确记载的声誉风险管理政策和流程
C、深入理解不同利益持有者(例如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等)对自身的期望值
D、培养开放、互信、互助的机构文化
第7题
A、生命至上,安全发展,安全创造价值。
B、一切事故都是可以预防和避免的。
C、安全源于投入、源于生产、源于设备。
D、提高员工安全素养是做好安全工作的基础。
E、生产运营稳定是做好安全工作的前提。
F、风险管控是安全工作的核心。
第11题
A、技术创新以创造规模经济
B、尽早发现产业趋势
C、连锁经营
D、增加附加价值