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（请给出正确答案）
[单选]
企业用户认证前首次咨询身份选择，以下客服操作流程错误的是（）
A、根据用户告知的场景，在【专业号】身份资质（0301）对内:身份资质for审核表格中直接关键词搜索
B、若关键词无法直接搜索，则从一级行业开始判断，逐步到二级行业、对应身份。优先告知身份占比大的身份
C、群内搜索：若以上两个方式还是无法判断，建议用关键词在群内搜索，查看以往企晟专员的回复
D、若以上步骤全部走完依旧无法确认身份，收集用户诉求，反馈企晟对接群处理
答案
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第2题
用户怎么以旧换新（）
A、产品详情页下方回收旧机/以旧换新按钮入口参与补贴活动
B、选择型号页面的以旧换新选项，点击进入。也可直接拨打估吗回收客服电话进行咨询
C、直接让用户找淘宝客服
第3题
以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（)
A、我的e家的客户拨入时由专席提供服务
B、呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级
C、客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径
D、客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席
第5题
认证是证实某事是否名副其实或者是否有效的一个过程。以下关于认证的叙述中， 不正确的是（)。
A.认证能够有效阻止主动攻击
B.认证常用的参数有口令、标识符、生物特征等
C.认证不允许第三方参与验证过程
D.身份认证的目的是识别用户的合法性，阻止非法用户访问系统
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.认证能够有效阻止主动攻击
B.认证常用的参数有口令、标识符、生物特征等
C.认证不允许第三方参与验证过程
D.身份认证的目的是识别用户的合法性，阻止非法用户访问系统
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第6题
关于客服系统用户管理，以下说法正确的是（）
A、运营条线人员休假或离岗1个工作日（不含）以上，应将其客户服务系统用户做停用处理
B、对拟进行岗位调整且长时间无法确定新岗位的人员，应做停用处理
C、用户权限转移，适用于客服系统用户权限临时交接，交接期限不得超过5个工作日，超过的应做正式变更
D、因特殊情况审批在一定期限内使用密码认证的，原则上最长不超过1个月
第11题
作为PPP的扩展，L2TP支持标准的安全特性CHAP和PAP，可以进行用户身份认证。（)
作为PPP的扩展，L2TP支持标准的安全特性CHAP和PAP，可以进行用户身份认证。()
作为PPP的扩展，L2TP支持标准的安全特性CHAP和PAP，可以进行用户身份认证。()
大学生认证
