客服服务沟通技巧的条件是（）

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A、建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。

B、建议应用中快速语速沟通，体现出客服代表急客户所急的感觉，但要注意话语的清晰度。

C、建议应用中速沟通，并巧设停顿，让客户考虑，并适时把握住解决问题的时机。

D、因客户情绪激动，故客服代表应该适当的交替运用好快中慢语速，这样还可以增加语言的清晰度和节奏感。

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A、语调技巧：建议升扬调、曲折调、平直调交替使用，提升用户感知度。保持热情明朗的说话态度。

B、语气技巧：建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气，充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。

C、语速技巧：建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。

D、禁忌：客服代表切忌表现出敷衍、冷漠等感觉，更不要自始自终一个调子，单调乏味。

A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。

B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。

C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。

D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。

A、能用准确易懂的语言为客户分析或解答

B、能引导控制客户的情绪，能安抚客户情绪，协助客户缓解压力

C、用认真、谦虚、宽容的心态倾听客户讲话，快速正确理解客户所询问的问题

D、能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向

A、建议使用降抑调，先高后低，以非常冷静的态度应对。

B、建议多使用平缓的语调给予沟通，既能协调傲慢客户带来的强硬气氛，还能显得客服代表亲切得体。

C、因客户情绪激动，可采用升扬调、降抑调、平直调交替使用。

D、建议多使用降抑调，表现出自信、冷静、能有把握帮客户解决问题的感觉。

A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。

B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。

C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。

D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。