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（请给出正确答案）
[单选]
以下哪一个不是普通型客户的处理技巧？（)
A、语调技巧：建议升扬调、曲折调、平直调交替使用，提升用户感知度。保持热情明朗的说话态度。
B、语气技巧：建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气，充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。
C、语速技巧：建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。
D、禁忌：客服代表切忌表现出敷衍、冷漠等感觉，更不要自始自终一个调子，单调乏味。
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第1题
客户在来电中出现辱骂客户代表的言语时，客户代表可以采取以下哪些方式处理（)
A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”
B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。
C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。
D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。
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