请输入或粘贴题目内容搜题

题目内容（请给出正确答案）

[主观]

以下不属于邮政客服服务技巧中“积极倾听”具体内容的是（)。
A、多听少说
B、积极回应
C、澄清事实
D、立即解释
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

答案

查看答案

发布时间：2022-08-09

更多“以下不属于邮政客服服务技巧中“积极倾听”具体内容的是（)。A、多听少说B、积极回应C、澄清事实D、立即解释请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！……”相关的问题

第1题

以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有（)。

A、积极反馈

B、表现出倾听

C、与客户建立友善的关系

D、诊断式倾听

点击查看答案

第2题

倾听的技巧归纳为以下哪些具体行为？（)

A、回忆

B、移情

C、接受

D、对完整性负责

E、专注

点击查看答案

第3题

以下不属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的是（)。
A、客户的感受
B、发生
C、发觉
D、别人的感受

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第4题

邮政客服代表通过客户的诉说了解了事情的大概经过后，就可以通过发问的技巧，让客户慢慢跟着我们的脚步走，并得到客户认可。这种方法就是“（)和引导”。
A、回应
B、倾听
C、同步
D、反馈

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第5题

以下关于邮政客服呼入业务处理中采取行动的表述正确的有（)。

A、表示出愿意帮助的态度

B、把客户的问题当成自己的问题

C、把话题集中在问题的解决上

D、耐心倾听客户的表述

点击查看答案

第6题

邮政客服中心的主要职责是服务支撑、调度派揽、闭环控制。（)

是

否

点击查看答案

第7题

下列不属于《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务的“十字用语”的是（)。
A、“您好”
B、“请”
C、“抱歉”
D、“再见”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第8题

以下不属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的是（)。
A、接受投诉
B、平息怨气
C、有效引导
D、刨根问底

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第9题

11185客服中心呼入咨询类业务主要提供信息服务，包括邮政政策法规的咨询、邮政业务以及其他增值业务的咨询等。（)

是

否

点击查看答案

第10题

邮政客服中心的职业道德核心是（)，文明服务。
A、客户至上
B、为人民服务
C、爱岗敬业
D、全程全网

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

搜题明细

联系客服

购买搜题卡