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客户满意度会随着（)而发生变化，客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。
A、时间的变化
B、客户自身的变化
C、产业的变化
D、竞争对手的变化
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第4题
而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上：到造就客户良好的感受，这些需求为：（)。
A、基本的卷烟产品
B、提供服务
C、管理层与员工的互动
D、员工与客户的互动
第7题
企业可以通过（)推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
A、外部机构培训
B、组织内部讨论
C、社会舆论
D、领导人
第9题
()模型认为，如果员工对“理想工作”的期望比较高，而这些期望不能得到满足的话，那么，员工会表现出不满。
A、工作满意度的因素模型
B、工作满意度的差异模型
C、工作满意度的均衡水平模型
D、工作满意度的状态模型
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