当你的同事把公司的实际情况告诉客户（乙方），使得即将签定的一份生意丢失时，你认能够下哪一种说法（）

A、好多同事都很棒，为什么我对于投诉客户总是搞不定

B、接到投诉电话，暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”

C、我喜欢在自己座席上贴自己最喜欢的格言，放上最心爱人

D、与客户争执后进行自我反省，也在班后会把这件事告诉同事

A、接受客户馈赠的消费卡

B、把客户的交易信息告知同机构的同事

C、给客户介绍本行新推出的理财产品

D、如实告知客户本行理财产品所面临的风险

E、把客户的婚姻及家庭状况告知自己的家人

A、向客户解释接转电话的原因以及转给何人

B、询问客户是否介意把他的电话接转到它处

C、告诉客户销售部门的电话

D、直接告诉客户所拨打电话错误

是

否

是

否

是

否

A、理财师自己没有心理障碍

B、引导客户，告诉客户为什么我们要了解这些信息

C、在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息

D、制定系统性收集客户信息的框架，以便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息

E、专业理财是在收集信息的时候要注意不要触犯客户的隐私

A、告诉客户只是在有活动或公司有礼品送的时间才会联系客户。

B、用真诚去打动客户，请其帮忙填写资料，且是公司的规定。

C、留几个不好回答的问题作为下次回访客户的借口。

D、尊重和保护客户的个人信息，建立与客户之间的信任关系。

是

否