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[多选]
交车时务必要与客户清点交车包，交车包资料包含（）
A、出厂合格证
B、使用说明书
C、维修保养手册
D、三包凭证
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第4题
下列关于向客户“交车和结算”的说法中，哪一项是正确的？（)
A、所有资料只由服务顾问保留
B、在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目
C、合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题
D、由服务顾问自行追加维修项目，以增进收益
E、以上都不正确
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、所有资料只由服务顾问保留
B、在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目
C、合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题
D、由服务顾问自行追加维修项目，以增进收益
E、以上都不正确
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第11题
DMS中当“订单详细”中没有VIN号“交车确认”键是灰色的，不可进行交车确，议打开“（)”进行VIN号选择并保存后再点“交车确认”。
A.订单详细
B.客户详细
C.财务信息
D.库存维护
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.订单详细
B.客户详细
C.财务信息
D.库存维护
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