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第1题
一名优秀的客服代表要不断积累足够的专业知识,提升自己的服务水平,提高客户满意度。()
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第2题
在解释维修合同时,要向顾客逐项介绍维修费用,总费用及预计交车时间。()
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第3题
客户满意度会随着()而发生变化,客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。
A、时间的变化
B、客户自身的变化
C、产业的变化
D、竞争对手的变化
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第4题
如果在预计交车时间交车,就没必要提醒顾客是按时完工。()
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第5题
在凯迪拉克DOS流程中,在促进成交后的下一个流程为()。
A、试乘试驾
B、交车等待
C、金钥匙交车
D、购车交易
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第6题
工作满意度的调查的首要环节是()
A、确定满意度调查目的
B、获得最高管理层和员工的支持
C、设计科学有效的调查工具
D、实施调查
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第7题
A、B两车互碰造成双方车损,A车全责(损失1000元),B车无责(损失1500元)。设B车适用的交强险无责任赔偿限额为100元,则两车交强险赔付结果是什么?
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第8题
根据井筒的倾角和提升容器不同,矿井提升系统可分为立井普通罐笼提升系统、立井箕斗提升系统和()串车提升系统。
A、平巷
B、斜井
C、竖井
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第10题
影响客户满意度的因素有:()。
A、核心产品
B、服务和系统支持
C、管理模式
D、情感因素
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第11题
影响客户满意度的因素有:()。
A、服务和系统支持
B、技术表现
C、互动方式
D、情感因素
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