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[主观]
A．好的，您反馈的问题，你提供以下账户和密码我帮您核实反馈一下，帮您查询打一下大概什么时间进行到账B．好的，关于您所得的退税的问题，我们这边只负责软件的基础操作，关于局端的查询的话，没有权限进行查询，目前可能申请退税的人员比较多，退的会比较慢一些，原因：都是由于退税都需要税局工作人员进行人工审核，所以比较慢点，建议您跟税局工作税局核实一下大概什么到账。不认可，重新再给用户解释一下，解释到用户认为止C．明白您的问题，建议在个人所得税APP-服务-点击退税进度进行查询退税哪里了，用户表示在税务审核或者国库处理中，说明目前税务正在审核之后，建议您耐心等待一下，可能申请退税的人员比较多，等待时间比较长，而且都是税务工作人员申报，若是着急联系税局进行退税；不认可及时入临时回电即可
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第3题
如果用户寄出申请退货的商品，并提供寄回单号时，客服可引导用户在：APP订单-退货申请页面中自己填写；或者是由客服协助用户，在售后的退换管理中，填写寄回的快递运单号和快递公司（）
是
否
第5题
用户订单之前由于疫情退回了，目前进线表示已恢复了要求补发，客服错误做法是（）
A、不确定客户地址能不能收到，直接拒绝
B、及时与仓库和快递确认停发地区，如已恢复及时安排补发
C、确认用户地址还在停发范围的，建议顾客先退款，后续恢复可保价重新拍
D、补发后单号发审单确认，是否可以正常推送
第6题
A．一般需要2-3周获得退税，可以告知再等等B．如果纳税人情绪比较激动，要求必须处理，再记录纳税人的姓名，身份证信息、手机号码，还有写明具体是几号提示是税务审核中/国库处理中反馈给工号1906处理。告知用户我们会提交给税局处理，让用户后期关注一下退税进度C．让用户自己咨询税局
第9题
目前关于用户页面上线的协议问题（）
A、协议可以在借钱-我的-借款记录-我的合同里面进行查看
B、协议可以在借钱-我的-去还款-我的合同里面进行查看
C、所有众邦银行（ZBYH）资金方都可以在APP上看到自己的合同
D、ZHONGBANG-BK资金方无法在APP上看到合同
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