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表示感谢时，目光应注视对方，面带微笑，轻轻地点头致意，做到真心实意、恳切、大方（)
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第4题
一位女医生声调柔和，目光亲切，讲话面带微笑。她在下列哪方面做得好（)。
A.言语沟通
B.非言语沟通
C.言语沟通和非言语沟通
D.目光沟通
E.肢体动作沟通
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.言语沟通
B.非言语沟通
C.言语沟通和非言语沟通
D.目光沟通
E.肢体动作沟通
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第6题
处理解决问题型客户的技巧是（)
A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。
B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。
C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。
D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。
第7题
处理融合类型客户的技巧是（)
A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。
B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。
C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。
D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。
第8题
处理用户感知型客户的技巧是（)
A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。
B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。
C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。
D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。
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