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[判断]

与客户会话时，应亲切，诚恳，有问必答（）

是

否

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发布时间：2022-10-24

更多“与客户会话时，应亲切，诚恳，有问必答（）……”相关的问题

第1题

服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（)。
A、态度诚恳、亲切、用语谦
B、话语声音大
C、坐下与乘客对话
D、斜靠柱子与乘客对话

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第2题

电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（)，会达到较为理想的表达效果。
A、附加语
B、文明用语
C、口头语

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

在茶馆服务中，当宾客提出问题时，服务员应做到有问必答，不清楚的也可以胡乱解释应付下（）

是

否

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第4题

候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责（）

是

否

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第5题

28亲切自然的谈话是营业人员拉近与客户之间的距离、获得客户信任的有效方法（）

是

否

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第6题

在电话外呼过程中，应对客户有问必答，包括产品信息、配置、价格等（）

是

否

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第7题

《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外)，（)。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

A、目视旅客

B、有问必答

C、回答准确

D、解释耐心

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第8题

在一些地方口音比较显著的地区，邮政服务人员在工作中若能用地方话、家乡话与之交谈、提供服务，不仅显得从容亲切，而且还体现了邮政员工对客户的尊重与关怀。（)

是

否

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第9题

文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括（)

A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助

B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正

C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢

D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚

E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌

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第10题

驾驶员在处理严重服务纠纷时应做到端正思想，积极面对，正视现实，诚恳道歉，做好善后工作，接受处理（）

是

否

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第11题

面对顾客发脾气时，应耐心忍让，语气亲切，友善劝解和说明（）

是

否

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