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根据《写字楼项目物业服务费上调作业指引》，调费前进行客户摸底，拟定统一说辞，对参与走访的人员进行培训（）
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第3题
根据《写字楼专项维修资金使用作业指引》，写字楼专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。项目所在的城市另有明确规定的，按照城市要求执行（）
是
否
第4题
根据《写字楼持有项目占用公共空间管理作业指引》，工程部门审核进场布置方案，同时评估对周边环境影响，如噪声、污水等。如有异议，与申请人磋商，直到符合项目管理要求。安全部门对方案是否符合安全、消防要求进行审核（）
是
否
第7题
根据《写字楼专项维修资金使用作业指引》，紧急维修指物业管理区域内的房屋共用设施设备、共用部位发生危及自然人生命财产安全等紧急情况，为维护公共安全、保障共用部位或共用设施设备的功能正常，需要立即对其维修、更新和改造的活动（）
是
否
第9题
根据《华润万象生活购物中心物业客户投诉处理工作指引》，有效投诉定义为：指客户对项目物业在管理服务、服务收费、维护养护、环境管理、秩序维护等方面失职、违规、违纪、违法等行为的投诉（）
是
否
第10题
根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，指定专人关注并跟进公众媒体上出现的项目物业服务投诉、建议或热点问题，制定应对措施；在投诉、建议或热点问题产生的3小时内，或相关部门转交信息后的2小时内回帖，该回帖应有相关法务部门审核，表明其投诉或建议已被受理，处理完成后应及时回复（）
是
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