客户经理为客户提供的服务可分为四个层次。其中，处于客户的期望值线下的服务层次是：（)

A、基本业务

B、附加业务

C、特殊业务

D、境外业务

A、表达节日祝福

B、电话问候

C、送去生日蛋糕

D、赠送纪念日礼物

A、客户经理上门服务

B、电话订货服务

C、卷烟供应

D、专卖管理

A、客户经理上门服务

B、送货员送货服务

C、电话订货服务

D、市场经理定期访问

A、IaaS、数据即服务

B、LaaS、数据即服务

C、LaaS、网格即服务

D、IaaS、网格即服务

A、商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限

B、客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务

C、商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划

D、如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

A、移动公司销售移动电话并为客户提供电信增值服务

B、饭店提供餐饮服务同时销售烟酒饮料

C、汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务

D、建材城销售货物并送货上门

E、网校销售辅导书籍，同时对购书的客户以优惠价格提供辅导书籍的后续服务

A、主动服务，提高员工的服务意识

B、培养忠诚的员工

C、提供优质的服务

D、对客户的承诺