业户投诉必须100%进行回访，回复与回访结果详细记录在《投诉处理单》及工单系统内（）

365在线针对地产报事的回访是100%进行，包括无效投诉和非正常关闭报事（）

客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（)
客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()

在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。

在与顾客之间营造和谐气氛并建立信任感中，最重要的关键要素是什么？（)

客户经理针对客户产品售后或新营销贵宾客户，必须()内进行一次电话或短信回访。

集邮网厅客户服务管理中信息工单的回访、回复办结的处理时限为（)小时。
A、8
B、12
C、24
D、36

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

回访中出现新的报事或投诉直接录入系统，如果出现违规关闭直接退回（）

当有顾客投诉时应耐心倾听、理解顾客、积极帮助顾客并详细记录投诉信息；自己不能处理时，应表示抱歉，让其自己解决。客户诉求信息的回访客户不满意，应驳回处理（）

根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》（银办发〔2013〕107号），中国人民银行各级分支机构应当定期抽样回访投诉人，核实处理情况并征询投诉人对投诉处理结果、处理过程是否满意（）

根据《中国邮政储蓄银行代销资产管理计划业务销售管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕192号），投诉受理部门对于客户投诉处理案例要做好相应的记录、存档，以便后期跟踪客户有关情况，做好回访（）

根据《中国邮政储蓄银行信用卡电销商品分期业务管理办法（2016年版）》（邮银制〔2017〕8号），信用卡电销商品分期业务中投诉处理完成后，由合作商客服主动联系客户，按照行内相关规定的回访要求征求客户对投诉处理结果的意见（）