客户投诉处理程序为:接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()
第1题
A、检查人员
B、高管人员
C、客户
D、直接责任人
第2题
第3题
第4题
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办
第5题
第6题
A、努力为社会提供高效、优质、便捷的集邮服务
B、设立并公布投诉电话
C、及时处理投诉
D、按时足量供应邮品
第7题
第8题
是
否
第9题
A、客户信息管理
B、可疑交易监测
C、风险提示及教育
D、客户投诉处理
第10题
第11题
订单号:
遇到问题请联系在线客服