集邮网厅客户服务管理中信息工单的回访、回复办结的处理时限为（)小时。
A、8
B、12
C、24
D、36
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发布时间：2022-08-09

更多“集邮网厅客户服务管理中信息工单的回访、回复办结的处理时限为（)小时。A、8B、12C、24D、36请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！……”相关的问题

第1题

集邮网厅客户服务受理渠道目前分为（)。

A、电话受理

B、邮件查询受理

C、网点受理

D、在线客服受理

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第2题

新预订用户持本人（)，在集邮网厅办理线上增量预订业务。

A、有效身份证件

B、手机号码

C、短信验证码

D、座机号码

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第3题

集邮网厅新邮预订收入，根据预订客户属地原则，由（)计收。
A、提供货源的单位
B、中国集邮总公司
C、中国邮政集团公司
D、属地省公司

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第4题

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

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第5题

该操作是由现场维护人员（包站人)来操作，具体到某一张工单，是由工单对应的（)中配置的机房（动环)维护人员来接单，如果是多个维护人员，那么同时工单提醒，其中一个人接单后，其他人无需接单（系统自动不再显示)，由接单人继续后续工单处理步骤
A.站址信息
B.物业信息
C.工单信息
D.区域信息

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第6题

A、客户可在通行费补交前提出异议，对补交信息提交异议后不得继续对此补交记录进行补费，补交后产生异议的应通过投诉系统进行处理。
B、各参与方收到异议工单后，应在3个工作日内处理并反馈，若客户对所有逃费数据均存异议，并在ETC客户的7个工作日补交期内，系统自动延迟4个工作日的追缴黑名单启用时间，用于工单相关参与方校核或补充数据
C、各参与方在要求时限内处理完毕并回复，客户仍存异议的，由各省级稽核管理单位进行判定。
D、收费站限制通行追缴黑名单车辆时，若客户对欠费信息有异议，经现场处置人员核实证据确实不足的，可先补交无异议部分，放行当次客户车辆，异议部分按线上申诉进行处理

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第7题

包站人在（)箱中查看是否有需要自己待接单的工单
A.监控
B.告警管理
C.工单代办

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第8题

互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式，但其交流内容不包括（)？

A、做好客户回访日志，记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见

B、做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作

C、及时向客户传递重要的个股信息、重仓股次日价格走势预判及最新的投资报告

D、深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准

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第9题