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客户报事报修需48小时内沟通处理方案（）
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第1题
根据《写字楼分级服务标准2019年版》B\C档要求，设立客服中心24小时值班电话，接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈；有完整、明晰的电话记录台账，所有电话应有录音存档可查，所有电话服务需求应100%回复（）
是
否
第3题
药品不良反应处理的流程包括：（)
A、发现药品不良反应，原则上应立即停药，视情况判断是否给予抗过敏等相关治疗。
B、及时通过MOA填写《药品不良反应/不良事件报告》，并及时报告给药剂科不良反应专职负责人。
C、药品不良反应报告时限：一般需在24—48小时内上报至药剂科，新的或严重的应在15日内向青岛市不良反应监测中心报告，同时提交药事管理与药物治疗学委员会。
D、出现严重的药品不良反应，应立即停药，给予积极治疗，尽最大可能降低对患者的不利影响，向科室主任报告详细情况，填写《药品不良反应报告表》，并将情况分别报告医务科及药剂科。
第4题
对于延迟发货及缺货的订单，消费者有权在前台发起“催单”申请，商家需在3小时内（工作日9:00-18:00）对消费者发起的申请进行有效的回复并联系消费者进行沟通。如商家超时未响应催单申请，消费者有权在前台发起“赔付”申请，商家需在48小时内对赔付申请进行审核，如超期未审核，系统将会执行自动通过且完成赔付（）
是
否
第8题
对新入院患者，住院医师应在入院1小时内查看患者，并作出医嘱处理，主治医师应在48小时内查看患者并提出处理意见，主任医师（副主任医师）应在72小时内查看患者，并对患者的诊疗治疗处理提出指导意见（）
是
否
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