是
否
第1题
第2题
第3题
第4题
A、以客户为中心的组织
B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析
C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因
第5题
A、提升员工素质
B、承担社会责任
C、优化配置
D、满足顾客需求
第6题
第7题
A、技术创新以创造规模经济
B、尽早发现产业趋势
C、连锁经营
D、增加附加价值
第8题
第9题
A、需求
B、顾客价值
C、效用
D、满意
第10题
A、市场需求
B、企业营利
C、企业使命
第11题
A、资产流动性风险
B、融资流动性风险
C、市场流动性风险
D、贷款流动性风险
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