业务员行者投诉催件菜鸟每天查看，真实处理回复可以提高客服和业务员的配合处理（）

下列关于特快专递邮件揽收作业规范的表述正确的有（)。

客户无单号要求催查件的，客户若强烈要求的可以登记受理（）

一票有运单发放记录的快件，无任何扫描记录，收件人来电催查件，可建议客户联系发件人核实此件是否发出，若客户不同意，可受理下来（）

业务员在派件时主要关注的是（)有歧义!
A、是否是禁限物品
B、收件人地址
C、付款方式
D、客户签字

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

如业务员二年自保件存在宽末应交未交情况（含失效、退保、减保、减额交清、贷款逾期终止），则当月不享受任何业务方案和人力方案（）

关于快件派送，描述不正确的是（)
A、快件派送前，业务员先识别快件派送地址。
B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。
C、可以根据记忆派件
D、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

根据公司现行的《营运客户身份识别管理制度》， 对自保件的客户身份识别要求应由谁来识别？（)
A.对于在职业务人员自保件(包括业务人员及其配偶、子女、父母、兄弟姐妹、祖父母和外祖父母等关系人为投保人、被保险人、受益人的保单)，须由业务人员本人之外的经办人员审核保单客户身份证件。
B.由该业务员本人审核即可
C.无需审核
D.由客户本人审核

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新投诉管理办法中投诉类型：依据《2020年3号令》规定，明确了“有效件”“无效件”和“撤诉件”标准（）

以下关于一票多件邮件投递规范的描述，错误的是（)。
A、一票多件邮件投递前，揽投部站要根据主件详情单号(主单号)和其他子件编号对邮件进行核对，确认整票邮件集齐后再安排投递。
B、一票多件邮件未能整票集齐，如接收到客服催投单的，才可在未集齐整票邮件的情况下安排投递
C、未整票集齐投递的一票多件邮件，收件人应对主件详情单进行签收，并注明实收数量
D、一票多件邮件整票投递的，收件人需对主件和子件详情单逐一签收

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接待投诉客户最基本的态度是（)
A、仔细查看客户的投诉，迅速反应
B、充分有效地安抚
C、仔细询问记录并解答
D、迅速提供合理解决方案
E、真诚地向客户进行解释
F、感谢客户，礼貌结束

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凭证到，商品未到的情况对商品的处理是（)。
A、拒付
B、待处理
C、催货
D、加速结账

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